Форум 3DNews
Вернуться   Форум 3DNews > Софт > Программное обеспечение

Ответ Создать новую тему
Опции темы Опции просмотра
Непрочитано 15.08.2014, 23:49   [включить плавающее окно]   #1
BooG@Y
Мужской Продвинутый
Автор темы
 
Аватар для BooG@Y
 
Регистрация: 14.09.2010
Адрес: Копи Мории.
Инструкции для сотрудника в электронном виде

Здравствуйте!

Меня интересует программа, которая в среде службы поддержки (операторов первой линии, технических специалистов) известна, как Helper.

Суть её: если специалист службы поддержки забыл что-то из зоны своей компетенции, он нажимает на соответствующие кнопки программы и она выдаёт ему то, что нужно сказать клиенту/абоненту. Запрограмированный алгоритм действий специалиста.
С другой стороны – это удобная замена А4-стопки листов с инструкцией. Особенно, когда много нюансов в работе, информации, и постоянных их обновлений/изменений.

Например, программа выдаёт две кнопки: "не работает" и "финансовый вопрос". Если абонент жалуется, что у него что-то не работает, что-то, связанное с компанией, оператор нажимает кнопку "не работает" и у него появляется следующее окно, выдающее следующий этап алгоритма разговора, например: "не работает эта хрень", "телевизор показывает индийское кино вместо монгольских новостей". В зависимости от вида деятельности компании и предоставления услуг.

Меня интересует:

1. Есть ли такие программы в интернете? Если есть, то, пожалуйста, подскажите их.

2. Если таких программ нет, то можно ли такую написать/создать? Прописать в ней свои алгоритмы разговора, если я работаю с клиентами? Сделать её сетевой, чтобы другие могли пользоваться и обновлять её? Сложно это будет сделать и что для этого потребуется? (я не программист, но инструкции или правила читать могу...)

Нажимаешь кнопку - а программа выдаёт текст – на вид, вроде, не сложно звучит. (мнение эксперта)

Прошу ответить на вопрос, заранее спасибо!
__________________
Нубоднищев Паролий Логинович
BooG@Y вне форума  
Конфигурация ПК
Ответить с цитированием
Непрочитано 16.08.2014, 00:02   [включить плавающее окно]   #2
garniv
Мужской Модератор
 
Аватар для garniv
 
Регистрация: 29.06.2004
На обычном html пиши сайтик/справку Для нужно тебе функционала только гипертекст и требуется.
garniv вне форума  
Конфигурация ПК
Ответить с цитированием
Непрочитано 16.08.2014, 00:12   [включить плавающее окно]   #3
BooG@Y
Мужской Продвинутый
Автор темы
 
Аватар для BooG@Y
 
Регистрация: 14.09.2010
Адрес: Копи Мории.
Цитата (garniv) »
На обычном html пиши сайтик/справку Для нужно тебе функционала только гипертекст и требуется.
Блин, html и странички, как на сайтах - точно! Вот туплю.

Спасибо, garniv
__________________
Нубоднищев Паролий Логинович
BooG@Y вне форума  
Конфигурация ПК
Ответить с цитированием
Ответ Создать новую тему

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Copyright © 2000-2017 3DNews. All Rights Reserved.
Администрация 3DNews требует соблюдения на форуме правил и законов РФ
Серверы размещены в Hostkey