Форум 3DNews
Вернуться   Форум 3DNews > Техника > Бытовая электронная техника

Результаты опроса: Качество?
Идеальное (Быстрая доставка, качество товара) 0 0%
Нормальное (Доставляют в срок, дают гарантию на товар) 4 100.00%
Плохое (доставляют как им удобно, никакой гарантии) 0 0%
Отвратительное (Заказываешь, а они вместо ноутбука кирпичи шлют) 0 0%
Голосовавшие: 4. Вы ещё не голосовали в этом опросе

Ответ Создать новую тему
Опции темы Опции просмотра
Непрочитано 15.05.2009, 21:55   [включить плавающее окно]   #1
DiREKToR
Мужской Начинающий
Автор темы
 
Регистрация: 13.08.2008
Качество обслуживания интернет магазинов

Всем доброго времени суток! Решил создать тут опрос по поводу интернет магазинов. Кто-нибудь имел с ними дело? Поделитесь опытом? Довольны ли вы качеством, быстро ли доставляют и главное, что покупали. Собрался приобрести нетбук таким способом, но слышал, что любая виртуальная сделка в случае недовольства ее результатом дает очень мало шансов защитить свои права.
DiREKToR вне форума  
Ответить с цитированием
Непрочитано 15.05.2009, 22:22   [включить плавающее окно]   #2
SpaceCow
Мужской Заслуженный
 
Аватар для SpaceCow
 
Регистрация: 13.09.2006
Адрес: Питер <-> Москва
Все сильно зависит от конкретного магазина. И порой от конкретного менеджера в нём Некоторые работают очень достойно: при заказе сразу оговаривается цена, способ и точное время доставки, все эти параметры выдерживаются. Некоторые могут динамить даже с оформлением заказа (сейчас на складе нет, в понедельник позвоните, в понедельник тоже нет, стопудово будет в среду...) и с ценой (может меняться несколько раз, иногда совсем неприлично).

С гарантией проблемы могут быть в том случае, если товар "серый" и гарантийного талона производителя нет, а гарантию осуществляет сам магазин. В этом случае запросто может оказаться, что сервис-центр магазина находится очень далеко, работает два часа в неделю и чинит плохо. Если же гарантия официальная, то тут мы от магазина не зависим и можем выбирать из авторизованных сервис-центров производителя.

Общая рекомендация - найти этот магазин на Яндекс.Маркет или Price.Ru и почитать отзывы. Потом позвонить менеджеру и выяснить точную цену на товар, наличие официальной гарантии производителя и ориентировочную дату доставки, её условия. Если все чётко и магазин имеет положительную репутацию - можно брать.

Сам покупал в интернет-магазинах, в основном, фототехнику. Наиболее крупные покупки в Оставе и Плеере.ру - почти без нареканий.

SpaceCow добавил :

Да, самое главное: при доставке товара курьером проверить все документы, наличие гарантийного талона и печати в нем, серийник устройства, внешний вид и базовый функционал. Так как если что-то будет не так, то с возвратом товара проблемы будут в любом магазине.
__________________
Герои должны умирать. Если они выживают, то становятся скучнейшими людьми на свете. /"Тени в раю", Эрих Мария Ремарк/
SpaceCow вне форума  
Конфигурация ПК
Ответить с цитированием
Непрочитано 15.05.2009, 23:06   [включить плавающее окно]   #3
Slider_spb
Мужской Умудрённый
 
Аватар для Slider_spb
 
Регистрация: 27.02.2004
Адрес: Питер
Я покупаю в интеренет магазинах уже несколько лет и ни разу на негативный опыт не нарывался. Впечатления исключительно положительные. С точки зрения прав потребителя покупка в интернет магазине ничем не отличается от покупки в обычном магазине.
__________________
Безвыходных положений не бывает - доказано камасутрой ;)
Slider_spb вне форума  
Конфигурация ПК
Ответить с цитированием
Непрочитано 18.05.2009, 11:47   [включить плавающее окно]   #4
Girls
Женский Новенький
 
Регистрация: 20.11.2008
Да, я сталкивалась два раза с плохими инет магазинами. Доставку была 2 недели. И причём еще привезли, а в комплектации на хватало шнура для РС (заказывала плеер). Теперь вот пользуюсь услугами digital.ru. Доставка, в отличии от других, на день заказа или же край на следующий день. Товар весь проходит проверку качества и доставляют его в заводской упоковке. Недавно заказывала себе ЖК, возникли проблемы с подключением, так они дали очень хорошую консультацию по настройкам. Так что посмотри в инете, повыбирай и сам уже определяйся с интренет-магазином. А заказывать не бойся, раз попробуешь, понравится и будешь только через них вести заказ
Girls вне форума  
Ответить с цитированием
Непрочитано 18.05.2009, 12:12   [включить плавающее окно]   #5
Bazel
Мужской Заслуженный
 
Аватар для Bazel
 
Регистрация: 19.04.2004
Адрес: AMD 3DNclan, Москва
в некотором приближении интернет-магазины делятся на два подвида: виртуальный и физический.
виртуальный состоит из кол-центра, курьеров и н-ной суммы денег, на которую приобретается товар в других магазинах и развозится клиентам курьерами.
физический кроме вышеперечисленного включает собственный склад, салон (торговую точку) и относительно белое юрлицо к которому можно обращаться в случае проблем с товаром.
на практике можно наступить на грабли как в 1 так и во 2 случае и существуют е-магазины с человеческим отношением к покупателю, хотя их и меньше
Bazel вне форума  
Конфигурация ПК
Ответить с цитированием
Непрочитано 24.05.2009, 15:22   [включить плавающее окно]   #6
karabarda
Мужской Начинающий
 
Аватар для karabarda
 
Регистрация: 24.05.2009
Качество обслуживиния зависит от магазина. Если магазин крупный и имеет много клиентов, то разумееться там обслуживание будет на высоте. Сам имел опыт с ozon.ru и digital.ru . Знаете, а мне почему-то заказывать товар в интернете намного приятнее, чем в реале. Правда нужно ждать больше
__________________
Жёлтые кеды и зелёная майка...
karabarda вне форума  
Конфигурация ПК
Ответить с цитированием
Непрочитано 24.05.2009, 22:59   [включить плавающее окно]   #7
Bazel
Мужской Заслуженный
 
Аватар для Bazel
 
Регистрация: 19.04.2004
Адрес: AMD 3DNclan, Москва
Цитата (karabarda) »
Если магазин крупный и имеет много клиентов
то ему без разницы +/- еще 1 покупатель, а если еще и мелочевку берешь, то накласть на тебя с пробором... ну не всегда, но такое отношение часто встречается.
Bazel вне форума  
Конфигурация ПК
Ответить с цитированием
Непрочитано 03.06.2009, 13:28   [включить плавающее окно]   #8
FreeezzzZ
Мужской Заслуженный
 
Аватар для FreeezzzZ
 
Регистрация: 02.03.2004
Адрес: In the middle of Nowhere
Цитата (Girls) »
Товар весь проходит проверку качества и доставляют его в заводской упоковке.
Вы сами понимаете, что написали то? Как его могли проверить, не нарушая целостность заводской упаковки? Сдается мне, казачок то засланый!
__________________
Anee e iaaicii?iiio aiaaaeou oi, ?oi ia ii ea?iaio, oi ieacuaaaony aicii?iui AN?! 8)
FreeezzzZ вне форума  
Ответить с цитированием
Непрочитано 16.06.2009, 23:26   [включить плавающее окно]   #9
Юле4ка
Женский Новенький
 
Аватар для Юле4ка
 
Регистрация: 05.04.2009
Цитата
Как его могли проверить, не нарушая целостность заводской упаковки?
Так же как и в магазинах, всегда смотрят что в коробке и людям показывают, а потом все равно в ней же и продают.
Сама ничего не заказывала но у меня брат постоянно себе что нибудь так покупает, недавно обзавелся медиацентром через Белый ветер, это тот же digital.ru, говорит так время и деньги экономит. А я считаю это для ленивых придумали.
Юле4ка вне форума  
Ответить с цитированием
Непрочитано 16.06.2009, 23:39   [включить плавающее окно]   #10
SpaceCow
Мужской Заслуженный
 
Аватар для SpaceCow
 
Регистрация: 13.09.2006
Адрес: Питер <-> Москва
Цитата (Юле4ка) »
время и деньги экономит. А я считаю это для ленивых придумали.
Неленивые могут сэкономить в интернет-магазине еще больше денег, если заберут заказ самовывозом

А вообще удобно. Особенно если товар покупается редкий, который не в каждом магазине встретишь. Хочешь купить конкретную модель - нашел в интернете предложения, выбрал самое респектабельное из недорогих и купил. А в обычной жизни - бегать по магазинам в поисках? Обзванивать магазины по телефонному справочнику? Это точно для очень неленивых
__________________
Герои должны умирать. Если они выживают, то становятся скучнейшими людьми на свете. /"Тени в раю", Эрих Мария Ремарк/
SpaceCow вне форума  
Конфигурация ПК
Ответить с цитированием
Непрочитано 17.06.2009, 09:54   [включить плавающее окно]   #11
FreeezzzZ
Мужской Заслуженный
 
Аватар для FreeezzzZ
 
Регистрация: 02.03.2004
Адрес: In the middle of Nowhere
Цитата (Юле4ка) »
Так же как и в магазинах, всегда смотрят что в коробке и людям показывают, а потом все равно в ней же и продают.
Да чтож ты будешь делать! Одно дело - распечатали заводскую упаковку ПРИ клиенте. Другое дело, что под видом "проведенной проверки в магазине" клиенту продают товар со вскрытой заводской упаковкой. Задумайтесь. Прошу не путать.
Цитата (Юле4ка) »
Сама ничего не заказывала но у меня брат постоянно себе что нибудь так покупает, недавно обзавелся медиацентром через Белый ветер, это тот же digital.ru, говорит так время и деньги экономит. А я считаю это для ленивых придумали.
Просто некоторые вещи выбирать можно менее тщательно, а проверить на работоспособность в магазине малопригодно, так что в некоторых случаях он прав.
__________________
Anee e iaaicii?iiio aiaaaeou oi, ?oi ia ii ea?iaio, oi ieacuaaaony aicii?iui AN?! 8)
FreeezzzZ вне форума  
Ответить с цитированием
Непрочитано 17.06.2009, 10:51   [включить плавающее окно]   #12
SpaceCow
Мужской Заслуженный
 
Аватар для SpaceCow
 
Регистрация: 13.09.2006
Адрес: Питер <-> Москва
Цитата (FreeezzzZ) »
Другое дело, что под видом "проведенной проверки в магазине" клиенту продают товар со вскрытой заводской упаковкой. Задумайтесь.
А что в этом такого? К тому же, зачастую в упаковку уложена документация, гарантийный талон, как все это оформить и пропечатать без вскрытия?

К тому же, в некоторых местах (да! есть такие! я работал в таком!) товар вскрывается перед отправкой просто для того, чтобы убедиться в отсутствии заметных косяков от изготовителя. Типа зарядки для ноутбука с американской вилкой, к примеру Если же это клиент обнаружит сам при приемке или вообще уже дома, то весьма вероятен скандал, которого легко можно было избежать. Подробно технику никто не теститрует конечно, это понятно... И включить-то обычно некогда.
__________________
Герои должны умирать. Если они выживают, то становятся скучнейшими людьми на свете. /"Тени в раю", Эрих Мария Ремарк/
SpaceCow вне форума  
Конфигурация ПК
Ответить с цитированием
Непрочитано 17.06.2009, 11:59   [включить плавающее окно]   #13
FreeezzzZ
Мужской Заслуженный
 
Аватар для FreeezzzZ
 
Регистрация: 02.03.2004
Адрес: In the middle of Nowhere
Цитата (SpaceCow) »
А что в этом такого? К тому же, зачастую в упаковку уложена документация, гарантийный талон, как все это оформить и пропечатать без вскрытия?
Гарантийный талон заполняется при покупателе, либо прилогается свой, от магазина. Во втором случае вскрывать коробку не обязательно. А если некомплект и заводская упаковка нарушена? Кто виноват?
Цитата (SpaceCow) »
Подробно технику никто не теститрует конечно, это понятно...
согласен, но проверка комплектации и возвращенный товар, да даже после ремонта могут выглядеть одинаково. Просто нужно четко понимать разницу. Во многих случая это не причина для отказа от товара, но для понимания полезно будет.
__________________
Anee e iaaicii?iiio aiaaaeou oi, ?oi ia ii ea?iaio, oi ieacuaaaony aicii?iui AN?! 8)
FreeezzzZ вне форума  
Ответить с цитированием
Непрочитано 17.06.2009, 12:31   [включить плавающее окно]   #14
SpaceCow
Мужской Заслуженный
 
Аватар для SpaceCow
 
Регистрация: 13.09.2006
Адрес: Питер <-> Москва
Цитата (FreeezzzZ) »
Гарантийный талон заполняется при покупателе, либо прилогается свой, от магазина.
Т.е. курьер должен печать магазина с собой возить? Фирменные талоны обычно внутри упаковки находятся. Недавно купил плеер Сони - картонная коробочка, вся заклеена, по этой причине решили не "нарушать упаковку" и в результате курьер привез целую коробочку, внутри незаполненный талон от Сони и какую-то свою гарантийную бумаженцию. Думаю, случись что - сервис Сони её не оценит и придется ехать на другой край Москвы проставлять печати в фирменный талон. Лучше бы уж вскрыли
Цитата (FreeezzzZ) »
А если некомплект и заводская упаковка нарушена? Кто виноват?
Если это выявлено при приемке, то покупатель просто отказывается от товара и пусть магазин сам разбирается кто виноват. В любом случае комплектность проверять нужно (и по условиям любого магазина покупатель обязан это делать), так как некомплект или явный брак может быть и по вине производителя. После приемки никакие претензии уже предъявить не получится...
Цитата (FreeezzzZ) »
проверка комплектации и возвращенный товар, да даже после ремонта могут выглядеть одинаково
Думаю, таких случаев не так много Внимательный осмотр следы использования или ремонта может выявить, а если нет - что-ж, покупка всегда какой-то риск... В некоторых магазинах, кстати, предлагают выбор: вскрывать или не вскрывать. Даже в обычном магазине (тот же Эльдорадо) можно вынести товар без вскрытия упаковки, а гарантию оформить позднее. Но понятно, что в этом случае претензии по явным дефектам (коробка упала на складе, корпус раскололся) и некомплекту (редко, но бывает, что и производитель что-то не докладывает) не принимаются.

Лично я предпочитаю вскрытый, но полностью оформленный товар
__________________
Герои должны умирать. Если они выживают, то становятся скучнейшими людьми на свете. /"Тени в раю", Эрих Мария Ремарк/
SpaceCow вне форума  
Конфигурация ПК
Ответить с цитированием
Непрочитано 17.06.2009, 12:59   [включить плавающее окно]   #15
FreeezzzZ
Мужской Заслуженный
 
Аватар для FreeezzzZ
 
Регистрация: 02.03.2004
Адрес: In the middle of Nowhere
Цитата (SpaceCow) »
Думаю, случись что - сервис Сони её не оценит и придется ехать на другой край Москвы проставлять печати в фирменный талон.
да, это так... С печатью никто никуда курьера не пустит, никому такое даже в голову не придет. Доверия то нет. С одной стороны оно и хорошо, а вдруг курьер по дороге тиснет чего из коробки? Ну мало ли, посчитает не нужным что-то Да и гарантийные талоны часто заполняютабы как, что потом СЦ нервничает. Это и есть оборотная сторона медали тех удобств, которыми сопровождается покупка в инет-магазине.
Цитата (SpaceCow) »
Если это выявлено при приемке, то покупатель просто отказывается от товара и пусть магазин сам разбирается кто виноват.
А если покупателю запудрили мозг? Или покупатель оказался невнимательным? За ложную консультацию в магазине покупатель еще сможет чего-то выбить, а вот в случае покупки в инет-магазине это практически не реально. Отказаться - всегда просто, но ведь порой заказываешь что-то срочно и тут некомплект....
Цитата (SpaceCow) »
В любом случае комплектность проверять нужно (и по условиям любого магазина покупатель обязан это делать), так как некомплект или явный брак может быть и по вине производителя.
Верно, но и тут человеческий фактор. Распаковали, включили, показали вязанку кабелей, толмуд и все, покупатель расписался, а кто где тиснул - неизвестно. К сожалению, а может и к счастью, я считаю, что контроль качества производителя качественнее(каламбур) и тщательнее предпродажной подготовки, тем более инет-магазина, подавляющее большенство которых даже не имеют склада, где могли бы провести на должном уровне эту подготовку товара.

Вобщем, всегда есть варианты...
__________________
Anee e iaaicii?iiio aiaaaeou oi, ?oi ia ii ea?iaio, oi ieacuaaaony aicii?iui AN?! 8)
FreeezzzZ вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ Создать новую тему

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2021, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Copyright © 2000-2017 3DNews. All Rights Reserved.
Администрация 3DNews требует соблюдения на форуме правил и законов РФ
Серверы размещены в Hostkey