Качество обслуживания интернет магазинов

[DiREKToR]

Всем доброго времени суток! Решил создать тут опрос по поводу интернет магазинов. Кто-нибудь имел с ними дело? Поделитесь опытом? Довольны ли вы качеством, быстро ли доставляют и главное, что покупали. Собрался приобрести нетбук таким способом, но слышал, что любая виртуальная сделка в случае недовольства ее результатом дает очень мало шансов защитить свои права.

[SpaceCow]

Все сильно зависит от конкретного магазина. И порой от конкретного менеджера в нём Некоторые работают очень достойно: при заказе сразу оговаривается цена, способ и точное время доставки, все эти параметры выдерживаются. Некоторые могут динамить даже с оформлением заказа (сейчас на складе нет, в понедельник позвоните, в понедельник тоже нет, стопудово будет в среду...) и с ценой (может меняться несколько раз, иногда совсем неприлично).

С гарантией проблемы могут быть в том случае, если товар "серый" и гарантийного талона производителя нет, а гарантию осуществляет сам магазин. В этом случае запросто может оказаться, что сервис-центр магазина находится очень далеко, работает два часа в неделю и чинит плохо. Если же гарантия официальная, то тут мы от магазина не зависим и можем выбирать из авторизованных сервис-центров производителя.

Общая рекомендация - найти этот магазин на Яндекс.Маркет или Price.Ru и почитать отзывы. Потом позвонить менеджеру и выяснить точную цену на товар, наличие официальной гарантии производителя и ориентировочную дату доставки, её условия. Если все чётко и магазин имеет положительную репутацию - можно брать.

Сам покупал в интернет-магазинах, в основном, фототехнику. Наиболее крупные покупки в Оставе и Плеере.ру - почти без нареканий.

SpaceCow добавил :

Да, самое главное: при доставке товара курьером проверить все документы, наличие гарантийного талона и печати в нем, серийник устройства, внешний вид и базовый функционал. Так как если что-то будет не так, то с возвратом товара проблемы будут в любом магазине.

[Slider_spb]

Я покупаю в интеренет магазинах уже несколько лет и ни разу на негативный опыт не нарывался. Впечатления исключительно положительные. С точки зрения прав потребителя покупка в интернет магазине ничем не отличается от покупки в обычном магазине.

[Girls]

Да, я сталкивалась два раза с плохими инет магазинами. Доставку была 2 недели. И причём еще привезли, а в комплектации на хватало шнура для РС (заказывала плеер). Теперь вот пользуюсь услугами digital.ru. Доставка, в отличии от других, на день заказа или же край на следующий день. Товар весь проходит проверку качества и доставляют его в заводской упоковке. Недавно заказывала себе ЖК, возникли проблемы с подключением, так они дали очень хорошую консультацию по настройкам. Так что посмотри в инете, повыбирай и сам уже определяйся с интренет-магазином. А заказывать не бойся, раз попробуешь, понравится и будешь только через них вести заказ

[Bazel]

в некотором приближении интернет-магазины делятся на два подвида: виртуальный и физический.
виртуальный состоит из кол-центра, курьеров и н-ной суммы денег, на которую приобретается товар в других магазинах и развозится клиентам курьерами.
физический кроме вышеперечисленного включает собственный склад, салон (торговую точку) и относительно белое юрлицо к которому можно обращаться в случае проблем с товаром.
на практике можно наступить на грабли как в 1 так и во 2 случае и существуют е-магазины с человеческим отношением к покупателю, хотя их и меньше

[karabarda]

Качество обслуживиния зависит от магазина. Если магазин крупный и имеет много клиентов, то разумееться там обслуживание будет на высоте. Сам имел опыт с ozon.ru и digital.ru . Знаете, а мне почему-то заказывать товар в интернете намного приятнее, чем в реале. Правда нужно ждать больше

[Bazel]

Цитата (karabarda) »

Если магазин крупный и имеет много клиентов

то ему без разницы +/- еще 1 покупатель, а если еще и мелочевку берешь, то накласть на тебя с пробором... ну не всегда, но такое отношение часто встречается.

[FreeezzzZ]

Цитата (Girls) »

Товар весь проходит проверку качества и доставляют его в заводской упоковке.

Вы сами понимаете, что написали то? Как его могли проверить, не нарушая целостность заводской упаковки? Сдается мне, казачок то засланый!

[Юле4ка]

Цитата

Как его могли проверить, не нарушая целостность заводской упаковки?

Так же как и в магазинах, всегда смотрят что в коробке и людям показывают, а потом все равно в ней же и продают.
Сама ничего не заказывала но у меня брат постоянно себе что нибудь так покупает, недавно обзавелся медиацентром через Белый ветер, это тот же digital.ru, говорит так время и деньги экономит. А я считаю это для ленивых придумали.

[SpaceCow]

Цитата (Юле4ка) »

время и деньги экономит. А я считаю это для ленивых придумали.

Неленивые могут сэкономить в интернет-магазине еще больше денег, если заберут заказ самовывозом

А вообще удобно. Особенно если товар покупается редкий, который не в каждом магазине встретишь. Хочешь купить конкретную модель - нашел в интернете предложения, выбрал самое респектабельное из недорогих и купил. А в обычной жизни - бегать по магазинам в поисках? Обзванивать магазины по телефонному справочнику? Это точно для очень неленивых

[FreeezzzZ]

Цитата (Юле4ка) »

Так же как и в магазинах, всегда смотрят что в коробке и людям показывают, а потом все равно в ней же и продают.

Да чтож ты будешь делать! Одно дело - распечатали заводскую упаковку ПРИ клиенте. Другое дело, что под видом "проведенной проверки в магазине" клиенту продают товар со вскрытой заводской упаковкой. Задумайтесь. Прошу не путать.

Цитата (Юле4ка) »

Сама ничего не заказывала но у меня брат постоянно себе что нибудь так покупает, недавно обзавелся медиацентром через Белый ветер, это тот же digital.ru, говорит так время и деньги экономит. А я считаю это для ленивых придумали.

Просто некоторые вещи выбирать можно менее тщательно, а проверить на работоспособность в магазине малопригодно, так что в некоторых случаях он прав.

[SpaceCow]

Цитата (FreeezzzZ) »

Другое дело, что под видом "проведенной проверки в магазине" клиенту продают товар со вскрытой заводской упаковкой. Задумайтесь.

А что в этом такого? К тому же, зачастую в упаковку уложена документация, гарантийный талон, как все это оформить и пропечатать без вскрытия?

К тому же, в некоторых местах (да! есть такие! я работал в таком!) товар вскрывается перед отправкой просто для того, чтобы убедиться в отсутствии заметных косяков от изготовителя. Типа зарядки для ноутбука с американской вилкой, к примеру Если же это клиент обнаружит сам при приемке или вообще уже дома, то весьма вероятен скандал, которого легко можно было избежать. Подробно технику никто не теститрует конечно, это понятно... И включить-то обычно некогда.

[FreeezzzZ]

Цитата (SpaceCow) »

А что в этом такого? К тому же, зачастую в упаковку уложена документация, гарантийный талон, как все это оформить и пропечатать без вскрытия?

Гарантийный талон заполняется при покупателе, либо прилогается свой, от магазина. Во втором случае вскрывать коробку не обязательно. А если некомплект и заводская упаковка нарушена? Кто виноват?

Цитата (SpaceCow) »

Подробно технику никто не теститрует конечно, это понятно...

согласен, но проверка комплектации и возвращенный товар, да даже после ремонта могут выглядеть одинаково. Просто нужно четко понимать разницу. Во многих случая это не причина для отказа от товара, но для понимания полезно будет.

[SpaceCow]

Цитата (FreeezzzZ) »

Гарантийный талон заполняется при покупателе, либо прилогается свой, от магазина.

Т.е. курьер должен печать магазина с собой возить? Фирменные талоны обычно внутри упаковки находятся. Недавно купил плеер Сони - картонная коробочка, вся заклеена, по этой причине решили не "нарушать упаковку" и в результате курьер привез целую коробочку, внутри незаполненный талон от Сони и какую-то свою гарантийную бумаженцию. Думаю, случись что - сервис Сони её не оценит и придется ехать на другой край Москвы проставлять печати в фирменный талон. Лучше бы уж вскрыли

Цитата (FreeezzzZ) »

А если некомплект и заводская упаковка нарушена? Кто виноват?

Если это выявлено при приемке, то покупатель просто отказывается от товара и пусть магазин сам разбирается кто виноват. В любом случае комплектность проверять нужно (и по условиям любого магазина покупатель обязан это делать), так как некомплект или явный брак может быть и по вине производителя. После приемки никакие претензии уже предъявить не получится...

Цитата (FreeezzzZ) »

проверка комплектации и возвращенный товар, да даже после ремонта могут выглядеть одинаково

Думаю, таких случаев не так много Внимательный осмотр следы использования или ремонта может выявить, а если нет - что-ж, покупка всегда какой-то риск... В некоторых магазинах, кстати, предлагают выбор: вскрывать или не вскрывать. Даже в обычном магазине (тот же Эльдорадо) можно вынести товар без вскрытия упаковки, а гарантию оформить позднее. Но понятно, что в этом случае претензии по явным дефектам (коробка упала на складе, корпус раскололся) и некомплекту (редко, но бывает, что и производитель что-то не докладывает) не принимаются.

Лично я предпочитаю вскрытый, но полностью оформленный товар

[FreeezzzZ]

Цитата (SpaceCow) »

Думаю, случись что - сервис Сони её не оценит и придется ехать на другой край Москвы проставлять печати в фирменный талон.

да, это так... С печатью никто никуда курьера не пустит, никому такое даже в голову не придет. Доверия то нет. С одной стороны оно и хорошо, а вдруг курьер по дороге тиснет чего из коробки? Ну мало ли, посчитает не нужным что-то Да и гарантийные талоны часто заполняютабы как, что потом СЦ нервничает. Это и есть оборотная сторона медали тех удобств, которыми сопровождается покупка в инет-магазине.

Цитата (SpaceCow) »

Если это выявлено при приемке, то покупатель просто отказывается от товара и пусть магазин сам разбирается кто виноват.

А если покупателю запудрили мозг? Или покупатель оказался невнимательным? За ложную консультацию в магазине покупатель еще сможет чего-то выбить, а вот в случае покупки в инет-магазине это практически не реально. Отказаться - всегда просто, но ведь порой заказываешь что-то срочно и тут некомплект....

Цитата (SpaceCow) »

В любом случае комплектность проверять нужно (и по условиям любого магазина покупатель обязан это делать), так как некомплект или явный брак может быть и по вине производителя.

Верно, но и тут человеческий фактор. Распаковали, включили, показали вязанку кабелей, толмуд и все, покупатель расписался, а кто где тиснул - неизвестно. К сожалению, а может и к счастью, я считаю, что контроль качества производителя качественнее(каламбур) и тщательнее предпродажной подготовки, тем более инет-магазина, подавляющее большенство которых даже не имеют склада, где могли бы провести на должном уровне эту подготовку товара.

Вобщем, всегда есть варианты...